Arbeitsblätter & Unterrichtsmaterial für Luftverkehrskaufmann

Die Schülerinnen und Schüler verfügen über die Kompetenz, ihre Rolle im Unternehmen mitzugestalten und das Unternehmen zu präsentieren. Die Schülerinnen und Schüler analysieren die Bedeutung der Berufsausbildung im Gesamtkontext der Arbeitswelt des Luftverkehrs. Zu diesem Zweck untersuchen sie Organisationen und Regelungen ihrer Ausbildung (Duales System, Berufsbildungsgesetz, Ausbildungsordnung, Ausbildungsvertrag, Industrie- und Handelskammer, Entgeltabrechnung). Sie informieren sich über gesetzliche Rahmenbedingungen (Jugend- und Auszubildendenvertretung, Betriebsrat, Tarifpartner, Tarifverträge, Tarifpolitik). Dabei verschaffen sie sich einen Überblick über die beteiligten Überwachungs- und Aufsichtsbehörden (Gewerbeaufsichtsämter, Berufsgenossenschaften), die sozialen Arbeitsschutzvorschriften (Jugendarbeitsschutz, Arbeitszeit, Urlaub, Mutterschutz, Elternzeit, Erziehungsgeld, Schwerbehinderung) sowie den technischen Arbeitsschutz (Arbeitsschutzgesetz, Arbeitssicherheitsgesetz, Arbeitsstättenverordnung, Bildschirmarbeitsverordnung, Regelungen der Berufsgenossenschaften). Die Schülerinnen und Schüler erstellen Präsentationen zu betrieblichen Geschäftsfeldern und Leistungen des Unternehmens. Dabei berücksichtigen sie Kriterien zur Planung und Bewertung der Präsentationen. Sie präsentieren ihre Ergebnisse im Team und diskutieren Lösungswege sowie Optimierungsmöglichkeiten in betrieblichen Kommunikations- und Konfliktsituationen. Sie nehmen eine aktive Rolle im Unternehmen ein und beurteilen die Notwendigkeit der Fort- und Weiterbildung als Instrument der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung. Die Schülerinnen und Schüler reflektieren die Präsentationen und gehen konstruktiv mit Kritik um. Sie respektieren gesellschaftliche, ökonomische und ökologische Anforderungen an ihre Berufsrolle und leiten daraus eigene Wertvorstellungen ab. Seite

Die Schülerinnen und Schüler verfügen über die Kompetenz, das Unternehmen unter Berücksichtigung institutioneller, rechtlicher und geografischer Grundlagen in das System des Weltluftverkehrs einzuordnen. Die Schülerinnen und Schüler analysieren die Serviceeinrichtungen des Heimatflughafens hinsichtlich der Fracht- und Passagierbeförderung und deren Zusammenwirken in einem integrativen Flughafenkonzept (Intermodalität, Verkehrsmittel, Verkehrsträger, Verkehrswege, Verkehrsunternehmen). Sie informieren sich über die internationalen Luftverkehrsströme (Hub and Spoke, dezentraler Verkehr) und beschreiben die Institutionen (International Civil Aviation Organization, Bundesministerium für Verkehr und digitale Infrastruktur, Europäische Agentur für Flugsicherheit, International Air Transport Association, Société Internationale de Télécommunications Aéronautiques) und rechtlichen Grundlagen (Chicagoer Abkommen, Montrealer Übereinkommen, Luftverkehrsgesetz) des nationalen und internationalen Luftverkehrs. Sie erstellen eine Transportwegplanung auf der Grundlage der geographischen Lage des Transportziels und dessen klimatischer Besonderheiten (Aufbau der Erde, Koordinaten, Klima, Drei-Letter-Codes). Dabei zeigen sie den Zielkonflikt zwischen Luftverkehr und Umweltschutz auf und wählen umweltbezogene Kompensationsmaßnahmen aus. Sie beachten die nationalen und internationalen Bestimmungen zur Regulierung und Liberalisierung im Luftverkehr (Slotvergabe, Verkehrsrechte, Open Skies) und berücksichtigen die wettbewerbsrechtliche Bedeutung bestehender Kooperationen und der Konzentration im Luftverkehr. Die Schülerinnen und Schüler präsentieren ihre Ergebnisse und bewerten ihre Entscheidung anhand ökonomischer und ökologischer Kriterien. Sie reflektieren ihre Mitverantwortung für Gesellschaft und Umwelt im Zusammenhang mit Transportprozessen. Seite

Die Schülerinnen und Schüler verfügen über die Kompetenz, Fluggäste unter Beachtung der individuellen Besonderheiten einzuchecken und zu boarden. Die Schülerinnen und Schüler analysieren das Check-In und Boarding der Fluggäste. Dabei berücksichtigen sie außergewöhnliche Situationen (Annullierung, Verspätung, Nichtbeförderung) sowie Fluggastwünsche (Special Meals, Sitzplätze). Sie informieren sich über verschiedene Arten des Check-In und Boarding, beachten Einreisevorschriften (Timatic, Schengenstaaten, Asylbestimmungen, elektronische Visa) und rechtliche Bestimmungen (Zollbestimmungen, Artenschutzabkommen, Dangerous Goods Regulations, Liste der verbotenen Gegenstände, Bestimmungen für das Handgepäck), machen sich mit Dokumenten (Flugscheine, Belege für Zusatzleistungen) sowie dem Lesen von Passenger Name Records und Fare Notes vertraut und planen die Passagierabfertigung. Dabei berücksichtigen sie alle notwendigen Materialien (Labelarten, Société Internationale de Télécommunication Aéronautique-Meldungen). Sie führen den Check-In Vorgang durch und beachten rechtliche Bestimmungen sowie Empfehlungen der International Air Transport Association und airlinespezifische Vorgaben (unbegleitete Kinder, Kleinkinder, Passagiere mit eingeschränkter Mobilität, Statuskunden, Gepäckvorschriften, Tiere). Im Falle einer außergewöhnlichen Situation informieren die Schülerinnen und Schüler die Fluggäste über ihre Rechte. Sie wenden das Boardingverfahren der jeweiligen Airline an und zeigen fluggastorientiertes Verhalten, indem sie Bedürfnisse und soziokulturelle Besonderheiten der Gäste wahrnehmen. Sie kommunizieren situationsgerecht, auch in einer fremden Sprache. Die Schülerinnen und Schüler entwickeln Strategien für den Umgang mit Fluggästen mit abweichendem Verhalten und wirken einer Eskalation entgegen. Die Schülerinnen und Schüler bewerten ihre Vorgehensweise und sind sich ihrer Verantwortung in der Kommunikation mit dem Fluggast bewusst. Sie beurteilen ihre Rolle als Check-In- und Boarding-Agent und entfalten die Fähigkeit zur Selbsteinschätzung und Selbstkritik. Sie reflektieren die Vorgänge, diskutieren Alternativen und entwickeln Optimierungsmöglichkeiten. Seite

Die Schülerinnen und Schüler verfügen über die Kompetenz, Aufgaben der Personalverwaltung wahrzunehmen und bei Maßnahmen zur Personalbeschaffung, -entwicklung sowie zur Beendigung von Arbeitsverhältnissen mitzuwirken. Die Schülerinnen und Schüler analysieren den Personalbestand in quantitativer und qualitativer Hinsicht, um personalwirtschaftliche Entscheidungen vorzubereiten. Sie informieren sich über die organisatorische Einbindung neuer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in die Aufbau- und Ablauforganisation sowie deren Befugnisse (Prokura, Vollmachten) und berücksichtigen dabei die Rechtsform (Einzelunternehmung, Personengesellschaft, Kapitalgesellschaft) des Unternehmens. Die Schülerinnen und Schüler planen geeignete Wege der Personalbeschaffung (intern, extern) und bereiten sowohl den Ablauf des Auswahl- und Einstellungsverfahrens als auch Maßnahmen der Personalentwicklung vor. Bei Einstellungen erstellen sie Arbeitsverträge und verwalten Personaldaten unter Beachtung der Datenschutzvorschriften. Sie ermitteln die Höhe der abzuführenden Sozialversicherungsbeiträge und der steuerlichen Abzüge. Sie ordnen die verschiedenen Leistungen den einzelnen Sozialversicherungssäulen zu. Bei der Beendigung von Arbeitsverhältnissen wirken sie beim Verfassen von Kündigungsschreiben mit. Sie beachten den Anspruch auf Erteilung eines Arbeitszeugnisses und berücksichtigen Kündigungsvorschriften (Kündigungsschutz, Kündigungsfristen). Die Schülerinnen und Schüler bringen sich in Teambildungsprozesse ein. Sie bewerten ihren Arbeitsprozess hinsichtlich Sorgfalt, Vertraulichkeit und Objektivität und handeln in ihrer Rolle umsichtig und verantwortungsbewusst. Die Schülerinnen und Schüler reflektieren ihr Auftreten und Verhalten gegenüber Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sowie Vorgesetzten im Kontext unterschiedlicher Führungsstile. Seite

Die Schülerinnen und Schüler verfügen über die Kompetenz, Waren und Dienstleistungen unter ökologischen und ökonomischen Gesichtspunkten zu beschaffen und Finanzierungsmöglichkeiten zu vergleichen. Die Schülerinnen und Schüler analysieren die mit der Beschaffungsplanung in Zusammenhang stehenden Tätigkeiten und machen sich mit den Schritten zum Abschluss eines Kaufvertrages unter Beachtung der gesetzlichen Bestimmungen vertraut (Anfrage, Angebot, Bestellung). Sie informieren sich über verschiedene Finanzierungsarten (Innen- und Außenfinanzierung, Kreditarten), Kreditwürdigkeit sowie Möglichkeiten der Rabattierung und der Abschreibungen. Die Schülerinnen und Schüler führen den Einkaufsprozess unter Berücksichtigung ökologischer und betrieblicher Kriterien (Transportwege und -kosten, Verpackungsarten, Energieverbrauch) durch. Sie untersuchen und vergleichen die verschiedenen Möglichkeiten der Lagerhaltung im Unternehmen. Dabei gehen sie auch auf Lagerrisiken (Beschädigung, Diebstahl, Preisverfall) ein. Die Schülerinnen und Schüler erstellen eine Checkliste zum Angebotsvergleich (qualitativ, quantitativ) und präsentieren ihr Ergebnis. Sie diskutieren unterschiedliche Lösungswege unter ökonomischen und ökologischen Kriterien und erkennen Optimierungsmöglichkeiten. Die Schülerinnen und Schüler bewerten ihre Vorgehensweise, reflektieren die Rückmeldungen zur Präsentation und ziehen Schlussfolgerungen für ihr zukünftiges Handeln. Seite

Die Schülerinnen und Schüler verfügen über die Kompetenz, Vertragsverhältnisse im Luftverkehr unter Beachtung rechtlicher Aspekte abzuschließen, Leistungsstörungen bei Kaufverträgen zu regulieren und die Geschäftsprozesse zu dokumentieren. Die Schülerinnen und Schüler analysieren Geschäftsvorfälle im Luftverkehr, Vertragsarten und mögliche Leistungsstörungen. Sie erkunden rechtliche Grundlagen (Rechtsfähigkeit, Geschäftsfähigkeit, Nichtigkeit, Anfechtbarkeit, Eigentum, Besitz) und Verträge (Kaufvertrag, Mietvertrag, Werkvertrag, Dienstvertrag, Leasingvertrag) bei Einkaufs- und Verkaufsprozessen. Die Schülerinnen und Schüler erstellen Anfragen, wählen Angebote nach quantitativen und qualitativen Kriterien aus und verfassen Bestellungen. Dabei beachten sie besondere Vertragsarten der Luftverkehrsbranche (Beförderungsvertrag, Reisevertrag, Abfertigungsvertrag, Chartervertrag) sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Sie schließen Verträge und erfassen die Wertströme der Geschäftsprozesse, dokumentieren diese, auch unter Berücksichtigung der abzuführenden Steuern, Gebühren und Beiträge. Dabei beurteilen sie die Auswirkungen auf den Betriebserfolg (Inventur, Inventar, Bilanz, Buchungssätze, Bestands- und Erfolgskonten, Gewinn- und Verlustrechnung, Kennzahlen). Sie entwickeln Lösungsvorschläge bei Vertragsstörungen (Annahmeverzug, Nicht-Rechtzeitig- Lieferung, Nicht-Rechtzeitig-Zahlung, Schlechtleistung, Mahnverfahren, Verjährung) und kommunizieren bei deren Behebung mit den Vertragspartnern, auch in einer fremden Sprache. Die Schülerinnen und Schüler beurteilen ihre Arbeitsergebnisse im Hinblick auf Möglichkeiten der Optimierung. Sie reflektieren ihre Rolle im Umgang mit Vertragspartnern und sind sich ihrer Verantwortung hinsichtlich der Service- und Kundenorientierung bewusst. Seite

Die Schülerinnen und Schüler verfügen über die Kompetenz, Marketinginstrumente für die Luftverkehrsbranche anzuwenden und zu bewerten. Die Schülerinnen und Schüler analysieren die Anforderungen, die das Marketing an Unternehmen in der Luftverkehrsbranche stellt. Sie informieren sich über Märkte, in denen das Unternehmen agiert, erheben Daten (intern, extern) und nutzen Kundendaten, von denen der Einsatz marketingpolitischer Instrumente abhängt (Stellung des Unternehmens im internationalen Wettbewerb, Marktstrukturen, Geschäftsmodelle, Kundengruppen und -struktur, Mitbewerber, Kooperationsunternehmen der Servicekette). Die Schülerinnen und Schüler planen Marketingmaßnahmen, die sich auf die Kundendaten und die Ergebnisse der Marktforschung beziehen. Sie wenden die Instrumente des Marketing-Mix (Preis-, Produkt-, Kommunikations- und Distributionspolitik) und die daraus abzuleitenden Strategien für die Unternehmensziele an. Sie entwickeln Kriterien und Indikatoren für marketingpolitische Maßnahmen (Yieldmanagement, Buchungs- und Beförderungsklassen, Kundenbindungssysteme). Sie erstellen einen Marketingplan, begründen den Einsatz einzelner Instrumente des Marketing-Mix aus ökonomischer, ökologischer, sozialer und rechtlicher Sicht (Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb, Compliance, Verbraucherschutz) und dokumentieren ihre Ergebnisse. Die Schülerinnen und Schüler diskutieren ihre Entscheidungen und bewerten die ökonomische, ökologische und soziale Wirksamkeit. Sie reflektieren ihre Vorgehensweise beim Einsatz der Instrumente des Marketing-Mix hinsichtlich des Erfolgs für das Unternehmen. Seite

Die Schülerinnen und Schüler verfügen über die Kompetenz, die betriebliche Kosten- und Leistungsrechnung durchzuführen und deren Ergebnisse zur Vorbereitung von Entscheidungen zu analysieren und zu bewerten. Die Schülerinnen und Schüler analysieren Kosten (Einzel- und Gemeinkosten, fixe und variable Kosten) und Leistungen in ihrem Unternehmen. Sie informieren sich über die Kostenarten des Unternehmens. Die Schülerinnen und Schüler planen die Durchführung der Kostenarten- sowie der Kostenstellenrechnung, indem sie die Daten vorbereiten. Sie erstellen eine Ergebnistabelle, aus der sie das Betriebsergebnis ermitteln. Dazu grenzen sie Aufwendungen und Erträge voneinander ab und berücksichtigen kalkulatorische Kosten (kalkulatorischer Unternehmerlohn, kalkulatorische Abschreibungen). Die Schülerinnen und Schüler nutzen die ermittelten Kosten für die Kostenstellenrechnung und führen diese auf Grundlage des Betriebsabrechnungsbogens durch. Sie errechnen im Rahmen einer Kostenträgerrechnung auf Vollkostenbasis Selbstkosten und kalkulieren Angebotspreise für die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens (einfache Zuschlagskalkulation, Vorwärts- und Rückwärtskalkulation). Sie wenden die Deckungsbeitragsrechnung zur Ermittlung der Gewinnschwelle und der Preisuntergrenze an. Die Schülerinnen und Schüler diskutieren die im Rahmen eines Normal-, Ist- und Plankostenvergleichs (Kostenüber- und -unterdeckung, Nachkalkulation) ermittelten Daten sowie betriebswirtschaftliche Kennzahlen für Controllingzwecke. Sie bewerten die wirtschaftliche Situation des Unternehmens anhand von Kennzahlen und bereiten unternehmerische Entscheidungen vor dem Hintergrund der Unternehmensziele vor. Seite

Die Schülerinnen und Schüler verfügen über die Kompetenz, Abfertigungsprozesse zu gestalten und zu bewerten. Die Schülerinnen und Schüler analysieren die Abläufe von Sendungsprozessen im Bereich Luftfrachtimport und -export am Flughafen sowie die Anforderungen an Abfertigungsprozesse, auch an technische Einrichtungen. Sie informieren sich über die Aufgaben des International Air Transport Association- Frachtagenten in der Abwicklung von Luftfrachtverträgen und erfassen die Vor- und Nachteile des Luftfrachtverkehrs im Vergleich zu anderen Verkehrsträgern. Die Schülerinnen und Schüler planen den Abfertigungsprozess, der sich auf die jeweiligen Kundenwünsche des Frachtversenders hinsichtlich des Transportweges (Flugzeiten, Transportzeiten) und das eingesetzte Flugzeug bezieht (Tanken, Cleaning, Catering, Toiletten- und Wasserservice). Sie kalkulieren für Kunden Angebote für Luftfrachtsendungen, indem sie Frachtraten (The Air Cargo Tariff and Rules, Luftfrachtsammelverkehr) sowie Nebengebühren (Treibstoff- und Sicherheitsaufschläge, Transportversicherungen) berechnen. Die Schülerinnen und Schüler beachten die aktuell geltenden Zollbestimmungen für die Wareneinfuhr und -ausfuhr und wenden die Bestimmungen von internationalen Handelsabkommen und Handelsklauseln an. Sie erläutern die Haftungsbedingungen im Luftfrachtverkehr (Montrealer Übereinkommen, Handelsgesetzbuch, Wertzuschlag) sowie Grundsätze der Schadensregulierung. Sie reservieren Frachtkapazitäten in unterschiedlichen Flugzeugtypen (Laderäume, Ladekapazität, Containertypen), erstellen die erforderlichen Frachtpapiere (Air Way Bill, Dangerous Goods Declaration) und erledigen die Zollformalitäten. In diesem Zusammenhang nehmen sie das Frachtstück entgegen und lagern es. Sie führen die Abfertigung von Export- und Importsendungen durch, veranlassen den Transport der Sendung und stimmen ihn mit den beteiligten Unternehmen ab. Die Schülerinnen und Schüler steuern die Abfertigungsprozesse am Flugzeug und auf dem Vorfeld unter Beachtung der geltenden Sicherheitsbestimmungen (Vorfeldkontrolle, Deutsche Flugsicherung, Verkehrsregeln, Flughafenbetriebsordnung). Sie überprüfen die Verladevorschriften für das jeweilige Frachtgut (Zusammenladbarkeit, Sicherungsmaßnahmen, Gefahrgutvorschriften, Lebende Tiere, Verderbliche Güter). Die Schülerinnen und Schüler kontrollieren die zur Be- und Entladung (Ladepläne, Cargo Manifest) sowie für die Flugdurchführung notwendigen Dokumente (Société Internationale de Télécommunication Aéronautique-Meldungen, Notification to Captain, Loadand Trimsheet, Flugplan, Flugwetterdaten). Sie prüfen die Abfertigungsprozesse, dokumentieren sie für das Qualitätsmanagement und erfassen deren Bedeutung für das Beschwerdemanagement. Die Schülerinnen und Schüler reflektieren den Abfertigungsprozess und entwickeln Strategien für das Arbeiten unter Zeitdruck. Sie bewerten ihre Vorgehensweise, auch unter Sicherheitsaspekten und entwickeln Optimierungsmöglichkeiten. Seite

Die Schülerinnen und Schüler verfügen über die Kompetenz, die Nachhaltigkeit des Unternehmens im Kontext wirtschafts- und umweltpolitischer Rahmenbedingungen zu fördern. Die Schülerinnen und Schüler analysieren für das Unternehmen relevante ökologische Aspekte (Umweltfreundlichkeit, externe Kosten) und wirtschaftliche Rahmenbedingungen im Luftverkehr (Marktformen, Preisbildungsprinzipien, Wirtschaftssysteme, Wettbewerbsfaktoren). Sie informieren sich über die wirtschaftliche Situation (Konjunkturphasen, Indikatoren) sowie die wirtschaftspolitischen Ziele und Instrumente in Deutschland (Magisches Sechseck, Fiskal- und Geldpolitik) und beachten dabei die ökonomischen Grundlagen (Bedürfnisse, Bedarf, Wirtschaftskreislauf, Ökonomisches Prinzip), ökologischen Prinzipien (Verursacher-, Kooperations- und Vorsorgeprinzip) und Erfordernisse im Luftverkehr (Lärm- und Emissionsschutz). Die Schülerinnen und Schüler planen Maßnahmen (ökologisch, sozial, ökonomisch) zur Förderung der Nachhaltigkeit betrieblicher Abläufe und der Produktgestaltung. Sie stellen ihre Ergebnisse vor und unterstützen die Umsetzung der geplanten Maßnahmen. Die Schülerinnen und Schüler bewerten die Maßnahmen im Hinblick auf deren nachhaltige Wirksamkeit und deren Konsequenzen für die wirtschaftliche Lage des Unternehmens und des Luftverkehrs insgesamt. Die Schülerinnen und Schüler reflektieren ihre Mitverantwortung für Gesellschaft und Umwelt im Kontext der Nachhaltigkeit. Seite