Arbeitsblätter & Unterrichtsmaterial für Fachkraft im Fahrbetrieb

Ziele: Die Schülerinnen und Schüler erkennen ihren Beruf als kundenorientierten Dienstleistungsberuf für den öffentlichen Personennahverkehr. Dabei begreifen sie, dass sie ihr Unternehmen repräsentieren. Sie ordnen die Stellung und das Leistungsangebot ihres Unternehmens in den Verkehrsmarkt ein und berücksichtigen die Auswirkungen des Personenbeförderungsrechts auf das Leistungsangebot ihres Unternehmens. Sie erkennen die Bedeutung der planerischen Vorgaben für das Betriebsgeschehen. Sie wenden Sicherheitsvorschriften situationsgerecht an. Inhalte: - Dienstleistungsberuf - Gesetzliche Bestimmungen und Verordnungen über die Durchführung des ÖPNV und die - Personenbeförderung - Unternehmer - Auftragsunternehmer - Genehmigungen - Kunde - Eigentumsformen - Verkehrsverbünde, Verkehrsgemeinschaften, Tarifgemeinschaften - Verkehrsplanung - Nahverkehrsplan, Nahverkehrsentwicklungsplan - Liniennetzplan - Tarifzonenplan - Fahrplan - Arbeitsumwelt - Schutzmaßnahmen - Präsentationsformen - Kommunikation

Ziele: Die Schülerinnen und Schüler können Struktur und Aufbau von Fahrzeugen beurteilen, können Pflege- und Wartungsaufgaben selbstständig und verantwortungsbewusst an Fahrzeugen und Zubehör durchführen. Sie entscheiden sachgerecht über die notwendigen Betriebs- und Hilfsstoffe. Sie wirken bei Beschaffungsvorgängen mit. Die Schülerinnen und Schüler führen diese Aufgaben umweltbewusst durch und führen die Reststoffe und Abfälle einer umweltgerechten Entsorgung zu. Sie informieren über die Durchführung der Aufgaben. Inhalte: - Fahrzeugarten - Fahrzeugmaße und –daten - Ausrüstungsgegenstände und Zubehör - Betriebsanleitungen - Betriebliche Regelungen zur Fahrzeugpflege und Wartung - Reinigung - Betriebsstoffe - Hilfsstoffe - Gesetzliche und betriebliche Vorschriften zum Umgang mit Betriebs- und Hilfsstoffen - Elektrizität - Melden und dokumentieren

Ziele: Die Schülerinnen und Schüler können die Überprüfung der Betriebsbereitschaft von KOM planvoll und unter Beachtung von betrieblichen und gesetzlichen Vorschriften durchführen. Sie kennen die zu prüfenden Aggregate, wenden Prüfmethoden an, kennen die Kriterien der Prüfung, beurteilen die Ergebnisse und leiten entsprechende Maßnahmen ein. Bei auftretenden Störungen werden diese eingegrenzt und entsprechend den Möglichkeiten behoben oder andere geeignete Maßnahmen zur Störungsbeseitigung eingeleitet. Inhalte: - Motortypen - Motormanagement - Alternative Antriebe - Schmierung - Kühlung - Kupplung - Getriebe - Wellen und Gelenke - Elektrische Anlage - Abgasbehandlung - Fahrwerk - Lenkung - Räder und Reifen - Bremsen - Kupplungseinrichtungen - Prüfmethoden - Störungssuche - Störungsbeseitigung - Störungsmeldung - Unfallverhütungsvorschriften - Abschleppen - Gesetzliche Vorschriften und Verordnungen - Türen, Steuerungen, Anfahrsperre, Notlöseeinrichtungen - Fahrzeugführerplatz - Innenbeleuchtung, Lüftung, Heizung, Klimaanlage - Beschriftungen und Sinnbilder - Informationseinrichtungen - Notfallausrüstung - Abfahrkontrolle - Kontrollgerät

Ziele: Die Schülerinnen und Schüler agieren im Umgang mit allen Kundengruppen sachkundig, situationsgerecht und zielgruppenorientiert und berücksichtigen deren Bedürfnisse. Sie erkennen, dass sie häufig die ersten und einzigen Kontaktpersonen ihrer Kunden sind und dass die Professionalität ihres eigenen Verhaltens entscheidenden Einfluss sowohl auf das Vertrauensverhältnis zwischen Verkehrsunternehmen und Kunden als auch auf die Atmosphäre am Arbeitsplatz hat. Die Schülerinnen und Schüler schätzen ihr eigenes Verhalten gegenüber Mitarbeitern und Kunden ein, und sie entwickeln auf dem Boden psychologischer Grundkenntnisse die Fähigkeit, Zusammenhänge zwischen eigenem Verhalten und den Reaktionen der Menschen ihrer Umgebung herzustellen. Konfliktträchtige Situationen versuchen sie rechtzeitig zu erkennen, Konflikte zu vermeiden und im Konfliktfall deeskalierend zu wirken. In der Kommunikation mit Kunden setzen sie Standardsoftware und moderne Informationssysteme ein. Inhalte: - Kundengruppen im ÖPNV - Mobilitätseingeschränkte Fahrgäste, insbesondere Menschen mit Behinderungen - Externe Kunden - Interne Kunden - Potenzielle Kunden - Persönlichkeit - Persönlichkeitsstörungen - Rolle - Gruppe - Gruppenverhalten - Kommunikation - Interaktion - Korrespondenz - Standardsoftware anwenden - Nonverbale Kommunikation - Mimik, Gestik, Körpersprache - Äußeres Erscheinungsbild - Gesprächsführung - Fremdsprachige Standardformulierungen - Konfliktsituation - Deeskalation

Ziele: Die Schülerinnen und Schüler informieren und beraten alle Kundengruppen bei der Vorbereitung und Durchführung von Fahrten und erteilen einfache Auskünfte in einer Fremdsprache. Sie verkaufen und kontrollieren Fahrscheine und setzen Dienstleistungen kundenorientiert und im betrieblichen Interesse um. Sie geben Auskünfte auch über touristische Ziele und betreuen Fahrgäste. Sie wirken beim Marketing mit. Inhalte: - Tarifgebiet - Tarife - Fahrpreise - Fahrpläne - Anschlussverbindungen - Fahrgastbetreuung - Kommunikation - Information - Mobilitätseingeschränkte Fahrgäste, insbesondere Menschen mit Behinderungen - Beratungsgespräch - Verkaufsgespräch - Vertriebswege - Verkaufsunterstützungssysteme - Verkauf - Rede- und Fragetechniken - Ansagen - Konfliktbewältigung - Touristische Ziele - Häufig besuchte Einrichtungen - Fahrzeugbesetzung - Gepäck - Kundenorientiertes Verhalten an Haltestellen - Mietwagen- und Taxieinsatz - Fundsachen - Ersatzverkehr - Fremdsprachige Standardauskünfte

Ziele: Die Schülerinnen und Schüler bereiten Fahrzeuge entsprechend dem Beförderungsauftrag für den Personenverkehr vor. Sie richten Bordinformationssysteme ein und bedienen sie. Die Fahrten führen sie nach den vorgegebenen Plänen durch. Sie beachten im Personenverkehr gesetzliche und betriebliche Vorschriften. Sie kommunizieren mit der Leitstelle und beachten deren Anweisungen und tauschen Informationen mit anderen Beteiligten aus. Den Ablauf und die Ergebnisse der Beförderungsaufträge dokumentieren sie. Inhalte: - Gesetzliche Vorschriften - Genehmigung - Personenverkehr - Sonderformen des Linienverkehrs - Bordinformationssysteme - Betriebliche Informationssysteme - Innerbetrieblicher Informationsaustausch - Beschilderung - Beförderungsvertrag - Beförderungsbedingungen - Beförderungsentgelt - Beförderungstarife - Fahrtauftrag - ÖPNV Nahverkehrspläne - Sozialvorschriften - Wirtschaftliche und Umwelt schonende Fahrweise - Fremdsprachige Kommunikation - Dokumentieren - Meldepflichten

Ziele: Die Schülerinnen und Schüler können die Überprüfung der Betriebsbereitschaft von Schienenfahrzeugen planvoll und unter Beachtung von betrieblichen und gesetzlichen Vorschriften durchführen. Sie kennen die zu prüfenden Aggregate, wenden Prüfmethoden an, kennen die Kriterien der Prüfung, beurteilen die Ergebnisse und leiten entsprechende Maßnahmen ein. Bei auftretenden Störungen werden diese eingegrenzt und entsprechend den Möglichkeiten behoben oder andere geeignete Maßnahmen zur Störungsbeseitigung eingeleitet. Inhalte: - Fahrzeuggestaltung - Fahrzeugmaße - Laufwerke - Bremsen - Antriebe - Fahrsteuerung - Stromabnehmer und Schleifer - Signaleinrichtungen der Schienenfahrzeuge - Bahnräumer und Schienenräumer - Kupplungseinrichtungen - Fahrzeugführerplatz - Innenbeleuchtung, Lüftung, Heizung - Beschriftungen und Sinnbilder - Türen, Steuerungen, Anfahrsperre, Notlöseeinrichtungen - Störungssuche - Störungsbeseitigung - Störungsmeldung - Unfallverhütungsvorschriften - Notfallausrüstung - Abschleppen - Gesetzliche Vorschriften und Verordnungen - Funktionskontrolle/Abfahrkontrolle

Ziele: Die Schülerinnen und Schüler wirken bei der Erstellung von Bedienungsplänen, Fahrzeugeinsatzplänen, Personaleinsatzplänen und bei der Antragstellung bei Behörden mit. Sie erarbeiten Vorschläge zur Verbesserung der Bedienungs- und Beförderungsqualität und beraten und unterstützen die Betriebsleitung bei der Gestaltung des Betriebsablaufes und der Betriebseinrichtungen. Sie beobachten Kundengewohnheiten, erfassen und bearbeiten Kundenwünsche und Beschwerden. Sie führen Kundenbefragungen durch und helfen bei der Auswertung. Inhalte: - Bedienungspläne - Streckennetz - Fahrpläne - Fahrzeugeinsatz- und –umlaufpläne - Fuhrparkmanagement - Personaleinsatzpläne - Dienstpläne - Sozialvorschriften - Kundenbefragungen - Kundenzählungen - Verkehrszählungen - Kundenverhalten - Verkehrsströme - Leitstellen - Qualitätssicherung - Beschwerdemanagement - Korrespondenz - Textverarbeitung - Haltestellen

Ziele: Die Schülerinnen und Schüler kennen die besonderen Belastungen des Fahrdienstes und stellen sich in ihrem Lebens- und Arbeitsstil darauf ein; insbesondere berücksichtigen sie bei ihrer Ernährung die Erhaltung der Fahrtüchtigkeit. Sie beachten gesetzliche Vorschriften über die gesundheitlichen Anforderungen für den Einsatz im Fahrdienst. Sie setzen Techniken der Stressbewältigung ein. Sie erkennen Situationen besonderer psychischer Belastungen und wissen, welche Hilfsangebote in und außerhalb des Betriebes zur Verfügung stehen. Sie fördern die Zusammenarbeit und die Kommunikation am Arbeitsplatz und nehmen Einfluss auf die ergonomische Gestaltung des Arbeitsplatzes. Inhalte: - Gesundheit - Ernährung - Drogen, Alkohol, Medikamente - Motivation - Leistungsfähigkeit des Fahrers - Ergonomie - Fahrzeugführerplatz - Licht und Sehen - Klima, Heizung, Lüftung - Schichtdienst – Biorhythmus - Teamarbeit - Innerbetriebliche Kommunikation - Stressbewältigung - Bewältigung von Extremsituationen - Sozialvorschriften

Ziele: Die Schülerinnen und Schüler setzen das von ihnen geführte Schienenfahrzeug den von der Linienführung geforderten Ansprüchen gemäß ein. Sie beachten Besonderheiten der Streckenführung, beobachten ihr Fahrzeug, die Strecke und die Haltestellen und reagieren der Situation angepasst. Inhalte: - Gesetzliche Bestimmungen und Verordnungen für den Berieb von Straßenbahnen - Straßenbahn - U –Bahn - Stadtbahn - Signale - Betriebsanlagen - Streckenführung - Brücken - Tunnel - Haltestellen - Fahrtreppen und Fahrsteige - Bahnkörper - Schiene - Weichen/Kreuzungen - Oberbau - Lichter Raum - Bahnübergänge - Zugsicherung - Energieversorgung - Fahrleitungen - Beleuchtungen - Betrieb der Fahrzeuge - Fahrordnung - Teilnahme am Straßenverkehr - Störungen - Schienenersatzverkehr

Ziele: Die Schülerinnen und Schüler berücksichtigen, dass Verkehrsunternehmen nur bei wirtschaftlicher Leistungserbringung auf dem Markt bestehen können. Sie können die Berechnungsfaktoren von Kostensätzen im Personenverkehr nennen. Auf Grundlage dieser Kostensätze ermitteln sie Angebotspreise. Sie können die wesentlichen Einnahmequellen der öffentlichen Verkehrsunternehmen benennen und die Rolle der öffentlichen Hand darstellen. Sie erkennen, dass durch die Ausweitung eines bedarfsgerechten Beförderungsangebots und durch gezieltes Marketing die Einnahme- und Ertragssituation verbessert werden kann. Sie können die wirtschaftlichen Auswirkungen von organisatorischen und technischen Änderungen im Fahrbetrieb einschätzen. Sie wirken bei qualitätssichernden Maßnahmen und bei der Kostenerfassung mit. Inhalte: - Kostenrechnung - Kostensatz - Angebotserstellung für Sonderverkehre und Gelegenheitsverkehr - Marketing - Materialbewirtschaftung - Qualitätssicherung - Schadensfälle - Korrespondenz - Textverarbeitung - Finanzierung - Zuschüsse - Eigenwirtschaft - Gemeinwirtschaft - Wirtschaftliche und Material schonende Fahrweise

Ziele: Die Schülerinnen und Schüler führen ihr Fahrzeug sicher und umsichtig. Sie beachten dabei den übrigen Verkehr und die Umwelt. Sie beachten die vielfältigen Aspekte der Fahrgastsicherheit vor und nach dem Ein- und Aussteigen sowie während der Fahrt, insbesondere für Fahrgäste mit besonderen Belangen. Sie führen ihr Fahrzeug kundenorientiert, und wirtschaftlich. Sie führen Kontrollen der Fahrgäste im Auftrag ihres Unternehmens durch. Bei Zwischenfällen handeln sie umsichtig und schadensmindernd. Inhalte: - Verkehrsumwelt - Partnerkunde - Straßenkunde - Topografie - Wetter, Jahreszeit, und Tageszeit - Defensives und energiesparendes Fahren - Eigenschaften von Fahrzeugen - Fahrphysik - Fahrtechniken, Fahrmanöver (Kreuzen, Begegnen, Überholen, Gefälle) - Anfahren, Halten, gleichmäßiges Fahren - Einfädeln - Verhalten in besonderen Verkehrssituationen - Sicherungssysteme - Sicherheit und Komfort der Fahrgäste, Besetzung - Mobilitätseingeschränkte Fahrgäste, insbesondere Menschen mit Behinderungen - Fahrgastpflichten - Haftung und Versicherung - Gefährdungshaftung und Verschuldenshaftung - Unfälle – Zwischenfälle – Störfälle - Fahrgastinformation - Kommunikation und Interaktion - Nonverbale Kommunikation - Gesprächsführung - Kundenkontrolle - Konfliktsituation - Deeskalation

Ziele: Die Schülerinnen und Schüler sind unter Beachtung des Kontrollgerätes und der Anzeigen von Kontrollinstrumenten in der Lage, Fahraufträge optimiert auszuführen. Im Bedarfsfall bedienen sie elektronische Geräte und nutzen Informationssysteme. Sie unterstützen die an den Leitsystemen tätigen Betriebsbediensteten. Bei der manuellen bzw. automatisierten Abfertigung von Fahrzeugen an Haltestellen wirken sie mit und bedienen Sicherungseinrichtungen. Inhalte: - Kontrollgerät - Warnsysteme - Informations- und Kommunikationsgeräte - Informationseinrichtungen - Funksprechverkehr - Komfortelektronik - Sicherheitselektronik - Leitsysteme - Haltestelleneinrichtungen - Haltepunktsicherung